Deves ocultar os comentários no Facebook?

Deves ocultar os comentários no Facebook?

Isto já nos aconteceu: um comentário negativo na página do Facebook que brilha mais que os outros. :/

O nosso primeiro instinto (ou pelo menos o meu) é escondê-lo rapidamente ou de alguma forma enterrá-lo para que não prejudique a minha empresa ou de algum cliente, especialmente numa altura em que a reputação online pesa tanto. Afinal a opção de ocultar o comentário está ali ao nosso dispôr, porque não usa-la? Até chega a ser um pouco maquiavélico uma vez que a pessoa que comentou e os amigos dela continuam a ver online. eheh

Então devemos realmente ocultar comentários ou não? A resposta é muito simples: às vezes sim, às vezes não.

Quando se trata de ocultar comentários que não são ofensivos e apenas criticam os nossos negócios temos de pensar duas vezes.

Se os utilizadores notarem (e muitos notam), pode-se perder transparência e consequentemente a fidelidade da pessoa. Como as redes sociais são todas sobre transparência, as pessoas podem deixar de confiar nos conteúdos e na marca. É relativamente fácil detetar. O Facebook informa quantos comentários o post tem. Imaginemos que tem 3 comentários e se carregarmos “Ver comentários” e apenas aparecer um acontece que algum polícia dessa marca já censurou aquela mensagem.

Aqui fica uma ideia: porque não aproveitar o comentário negativo e tentar inverter a situação? Pergunta a ti mesmo se existe uma forma de resolver a situação e dar a volta por cima. Um cliente satisfeito pode não passar a experiência aos amigos, mas um cliente zangado certamente irá partilhar a experiência com o máximo de pessoas possível. (falo por experiência própria).

Assim sendo esta situação merece uma abordagem mais fria e por vezes criativa.

Se correr bem, podes transformar o resmungão num fiel parceiro. Colocando numa situação prática: tens um restaurante e a coisa não correu bem, porque não pedes desculpa publicamente e aproveitas para oferecer uma nova refeição? Além de ficares bem com o cliente ainda ficas bem perante os espectadores que estão a cuscar a vossa pequena chatice.

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