Nem todas as marcas precisam de ser virais.
Aliás, no B2B, dificilmente colocaria a viralidade como uma das principais missões do marketing.
Uma boa marca B2B é, antes de tudo, uma marca consistente.
- Tem um website atualizado.
- Uma comunicação coerente.
- Uma presença digital cuidada.
- Apresentações comerciais bem feitas.
- Casos de estudo.
- Uma identidade sólida.
- Uma equipa que transmite confiança.
No fundo, todas as frentes estão organizadas. Porque a compra em B2B raramente acontece por impulso. Pode demorar semanas, meses ou até anos. E durante esse período a marca vai acumulando pequenas provas de credibilidade. Quando finalmente surge a necessidade, queremos que o potencial cliente pense:
“Já conheço esta empresa. Parece-me sólida.”
É por isso que acredito mais em consistência do que em viralidade no B2B.
Uma experiência B2B positiva também gera recomendação, claro. Mas muitas vezes essa recomendação não acontece publicamente num TikTok ou num Reel. Acontece num grupo de WhatsApp, numa conversa entre empresários, num almoço ou numa troca de contactos.
É menos visível. Mas pode valer muito mais.
No B2C, a lógica muda.
Aqui faço frequentemente uma pergunta muito simples:
As pessoas têm motivos para falar bem de nós?
Pode ser pelo produto.
Pelo atendimento.
Pela embalagem.
Pelo espaço.
Pela rapidez.
Pela simpatia.
Por uma surpresa inesperada.
Ou simplesmente porque a experiência foi suficientemente boa para merecer ser contada.
No B2C, a comunicação não deve limitar-se a dizer às pessoas que a marca é boa.
Deve ajudar a criar situações em que sejam as próprias pessoas a querer dizer isso.
Talvez seja esta uma forma simples de separar os dois mundos:
No B2B, constrói confiança através da consistência.
No B2C, dá às pessoas motivos para falar de ti.
Renato Moinhos
